顧客により良いアフターサービスを提供するために、Yiwei Automotive は独自のアフターセールス アシスタント管理システムを開発し、アフターサービスの情報化とインテリジェンスを実現しました。 Yiwei Automotive のアフターセールス アシスタント管理システムの機能には、顧客および車両ファイル管理、車両故障警告、車両メンテナンス作業指示管理、スペアパーツ管理、サービス ステーション管理、および故障ナレッジ ベース管理が含まれます。
新エネルギー車のメンテナンスに関して、Yiwei は独自の車両故障システムを構築し、車両の故障を包括的かつ正確に特定します。電源バッテリー、駆動モーター、電子制御システムなど、国家規格 GB32960 で指定された障害を識別することに加えて、車載インテリジェント中央制御画面に関連する障害など、カスタム定義のエンタープライズ標準障害も認識します。タイヤの空気圧、断熱材、上半身のコンポーネント。故障を特定した後、システムは故障情報をアフターセールスアシスタント管理システムに同期し、故障レポートに記録を生成し、アフターセールススタッフにメッセージを送信します。これにより、アフターセールススタッフは車両の故障を認識し、迅速に対応できるようになります。顧客と連絡を取り、サービスステーションでの故障修理の手配をします。これにより、アフターサービスの対応速度が効果的に向上し、顧客満足度が向上します。
販売後のメンテナンス費用については、顧客と同社の双方がこの分野での経費削減を望んでいる。したがって、Yiwei のアフターセールス アシスタント管理システムは、この点で多大な努力を払ってきました。まず、過剰請求を防ぐために、車両の修理とメンテナンスの両方に標準化されたサービス価格が導入されています。次に、虚偽報告を防止するため、車両の修理・整備の際には詳細な記録を残しています。車両修理の場合、車両詳細、故障画像、故障情報、修理結果、故障原因、往路情報、詳細な費用情報などの情報が記録されます。車両整備に関しては、車両の詳細、整備項目、整備工程の画像・動画、詳細な費用情報などの情報を収録。最後に決済では、アフターサービス担当者がメンテナンス作業の指示に基づいてサービスステーションと決済するため、お客様に安心をお届けします。
同時に、義偉自動車アフターセールスナレッジシステムを積極的に構築しています。アフターセールスアシスタント管理システムでは、さまざまな車両の故障の頻度、発生時間、対象車両、修理費用などの統計分析が行われます。これにより、データ分析を通じて的を絞った改善が可能になります。さらに、車両修理知識ベースがシステム内に確立され、故障コード、故障症状、故障原因、修理方法に関する情報が含まれます。一般的な障害については、顧客はナレッジ ベースを使用して自分で問題のトラブルシューティングと解決を行うことができるため、顧客の待ち時間が短縮され、販売後の運用コストが削減されます。
将来的には新エネルギー車として
電化、情報化、インテリジェント化が進むにつれ、それに合わせたアフターサービスの需要も高まります。アフターサービスにおける情報化とインテリジェンスの実現は、車両ライフサイクル全体にわたるデータ連携を促進し、企業にとって核となる競争上の優位性となる可能性があります。
YIWEI は中国発のハイテク企業で、以下に重点を置いています。電気シャーシ発達、車両制御、電気モーター(30-250kw)、モーターコントローラー、バッテリーパック、EVのインテリジェントネットワーク情報技術。いつもお世話になっております。
お問い合わせ：
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
投稿日時: 2023 年 8 月 17 日
