より優れたアフターサービスをお客様に提供するために、Yiwei Automotiveは独自のアフターサービス支援管理システムを開発し、アフターサービスにおける情報化とインテリジェンス化を実現しました。Yiwei Automotiveのアフターサービス支援管理システムには、顧客および車両ファイル管理、車両故障警告、車両メンテナンス作業指示管理、スペアパーツ管理、サービスステーション管理、故障ナレッジベース管理などの機能が含まれています。
新エネルギー車のメンテナンスにおいて、易維は独自の車両故障システムを構築し、車両故障を全面的かつ正確に特定しています。国家標準GB32960で規定されている動力バッテリー、駆動モーター、電子制御システムなどの故障を特定するだけでなく、車載インテリジェント中央制御スクリーン、タイヤ空気圧低下、断熱材、車体上部部品などのカスタム定義された企業標準故障も認識します。故障を特定すると、システムは故障情報をアフターサービスアシスタント管理システムに同期し、故障報告書に記録を作成するとともに、アフターセールススタッフにメッセージを送信します。これにより、アフターセールススタッフは車両の故障を認識し、顧客と迅速に連絡を取り、サービスステーションで故障修理を手配することができます。これにより、アフターサービスの対応速度が効果的に向上し、顧客満足度が向上します。
アフターサービスにおけるメンテナンス費用については、顧客と企業の双方が経費削減を望んでいます。そのため、Yiweiのアフターサービスアシスタント管理システムは、この点で多大な努力を払ってきました。まず、過剰請求を防ぐために、車両の修理とメンテナンスの両方で標準化されたサービス価格設定を実施しています。次に、虚偽の報告を防ぐために、車両の修理とメンテナンス中に詳細な記録が保管されます。車両の修理については、車両の詳細、故障画像、故障情報、修理結果、故障原因、出張情報、詳細な費用情報などの情報が記録されます。車両のメンテナンスについては、車両の詳細、メンテナンス項目、メンテナンスプロセスの画像/ビデオ、詳細な費用情報などの情報が記録されます。最後に、決済プロセスでは、アフターセールススタッフがメンテナンス作業指示書に基づいてサービスステーションと決済を行い、顧客に安心を提供します。
同時に、義偉自動車アフターセールス・ナレッジシステムの構築に積極的に取り組んでいます。「アフターセールス・アシスタント管理システム」では、様々な車両故障の頻度、発生時期、対象車両、修理費用などを統計的に分析し、データ分析に基づく的確な改善活動を可能にします。さらに、システム内に車両修理ナレッジベースを構築し、故障コード、故障症状、故障原因、修理方法などの情報を提供しています。一般的な故障については、お客様がナレッジベースを活用して自らトラブルシューティングを行い、問題を解決することで、お客様の待ち時間を短縮し、アフターセールスの運用コストを削減します。
将来的には、新エネルギー車として
自動車の電動化、情報化、インテリジェント化が進むにつれ、それに合わせたアフターサービスへの需要も高まります。アフターサービスにおける情報化とインテリジェント化の実現は、車両ライフサイクル全体にわたるデータ連携を促進し、企業にとっての中核的な競争優位性となる可能性があります。
YIWEIは中国のハイテク企業であり、電動シャーシ発達、車両制御、電気モーター（30～250kW）、モーターコントローラー、バッテリーパック、そしてEVのインテリジェントネットワーク情報技術。いつでもお客様のお役に立ちます。
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投稿日時: 2023年8月17日
