5なぜ分析法-2

（２）原因調査：
① 異常現象の直接原因の特定と確認：原因が目に見える場合は検証し、目に見えない場合は潜在的な原因を検討し、最も可能性の高い原因を検証する。事実に基づいて直接原因を確認する。
② 「なぜなぜ」調査手法を用いて、根本原因に至る因果関係の連鎖を確立する：次の質問を自問する：直接原因に対処すれば再発は防げるか？できない場合、次のレベルの原因を発見できるか？できない場合、次のレベルの原因として考えられるものは何か？次のレベルの原因の存在をどのように検証・確認できるか？このレベルの原因に対処すれば再発は防げるか？できない場合は、根本原因が見つかるまで「なぜ」を問い続ける。再発防止の対策が必要なレベルで立ち止まり、次の質問を自問する：問題の根本原因は見つかったか？この原因に対処することで再発を防げるか？この原因は事実に基づく因果関係の連鎖を通じて問題に結びついていますか？この連鎖は「したがって」テストに合格したか？もう一度「なぜ」を問うと、別の問題につながるか？これらの質問に答えるために、「なぜなぜ」調査手法を使用したことを確認する。

なぜこの問題が発生するのでしょうか？なぜこの問題が顧客に伝わるのでしょうか？なぜ私たちのシステムはこの問題の発生を許してしまうのでしょうか？

（3）問題修正では、根本的な原因に対処できるまで、異常な発生に対処するための一時的な措置を講じます。質問：恒久的な是正措置を実施できるまで、一時的な措置で問題を止められますか？根本原因に対処し、再発を防ぐための是正措置を実施します。質問：是正措置は問題の発生を防ぎますか？結果を追跡し、検証します。質問：解決策は効果的ですか？どのように確認できますか？問題解決プロセスを完了する際に、問題解決モデルに従っていることを確認するために、5つのなぜ分析チェックリストを使用するのはなぜですか。