5なぜなぜ分析手法-2

(2)原因調査：
① 異常現象の直接原因の特定と確認：原因が明らかな場合は、それを確認します。原因が目に見えない場合は、考えられる原因を検討し、最も可能性の高い原因を検証します。事実に基づいて直接の原因を確認します。
② 「5 つのなぜ」調査手法を使用して、根本原因に至る因果関係の連鎖を確立します。 直接の原因に対処することで再発を防ぐことができるかどうかを尋ねます。そうでない場合、次のレベルの原因を発見できますか?そうでない場合、次のレベルの原因は何だと考えられますか?次のレベルの原因の存在を検証および確認するにはどうすればよいですか?このレベルの原因に対処すれば再発は防げるのでしょうか？そうでない場合は、根本原因が見つかるまで「なぜ」を尋ね続けます。再発を防ぐために行動が必要なレベルで立ち止まって、「問題の根本原因は見つかったか?」と自問してください。この原因を解決することで再発を防ぐことはできるのでしょうか？この原因は、事実に基づいた因果関係の連鎖を通じて問題にリンクしていますか?このチェーンは「したがって」テストに合格しましたか? 「なぜ」をもう一度尋ねると、別の問題が発生するでしょうか？これらの質問に答えるために「5 つのなぜ」調査方法を使用したことを確認してください。

なぜこのような問題が発生するのでしょうか?なぜ問題が顧客に届くのでしょうか?なぜ私たちのシステムでは問題が発生するのでしょうか?

(3) 問題の修正には、根本的な原因が解決されるまで、異常発生に対処するための一時的な措置が含まれます。質問: 恒久的な是正措置が実施されるまで、一時的な措置で問題を阻止できるでしょうか?根本原因に対処し、再発を防止するための是正措置を実施します。質問: 是正措置を講じれば問題の発生は防止されますか?結果を追跡して検証します。質問: この解決策は効果的ですか?どうすれば確認できますか?問題解決プロセスを完了する際に、問題解決モデルに従っていることを確認するために、5 なぜ分析チェックリストを使用する理由。