5つのなぜ分析法-2

（２）原因調査：
①異常現象の直接原因の特定と確認：原因が目に見える場合は、それを検証する。原因が目に見えない場合は、考えられる原因を検討し、最も可能性の高いものを検証する。事実に基づいて直接原因を確認する。
② 「5つのなぜ」調査方法を使用して、根本原因につながる因果関係の連鎖を確立します。質問: 直接の原因に対処すれば再発は防げますか? そうでない場合、次のレベルの原因を発見できますか? そうでない場合、次のレベルの原因は何だと推測しますか? 次のレベルの原因の存在をどのように検証し、確認できますか? このレベルの原因に対処すれば再発は防げますか? そうでない場合、根本原因が見つかるまで「なぜ」を問い続けます。再発を防ぐために行動が必要なレベルで停止し、次の質問をします: 問題の根本原因を見つけましたか? この原因に対処することで再発を防げますか? この原因は、事実に基づく因果関係の連鎖を通じて問題に結びついていますか? この連鎖は「したがって」テストに合格しましたか? もう一度「なぜ」と尋ねると、別の問題につながりますか? これらの質問に答えるために「5つのなぜ」調査方法を使用したことを確認します。

なぜこのような問題が発生するのか？なぜこの問題が顧客にまで影響を及ぼすのか？なぜ当社のシステムはこの問題の発生を許容するのか？

（３）問題解決とは、根本的な原因に対処できるまで、異常事態に対処するための暫定的な措置を用いることです。質問：恒久的な是正措置が実施されるまで、暫定的な措置で問題は止まるでしょうか？根本原因に対処し、再発を防ぐための是正措置を実施します。質問：是正措置によって問題の発生を防ぐことができるでしょうか？結果を追跡し、検証します。質問：解決策は効果的でしょうか？どのように確認できますか？問題解決プロセスを完了する際に、問題解決モデルに従ったことを確認するために、5つのなぜ分析チェックリストを使用する理由。